リサイクルトナーの保証について
リサイクルトナーには新品の部材と再利用する部材がひとつのカートリッジ内に混在する為、品質試験は作業工程ごとに何度も行っております。
しかしながら生産工程上の不備や配送途中の不慮の事故、または使用途中に起こる感光体の傷などの障害が生じるのも事実です。この様な障害が発生した場合には以下の要領で迅速に対応させて頂きます。
クレーム発生時
| 故障かな？ | ・・・ | 最初にネオスサプライにお電話かＦＡＸにて障害の症状をお知らせ下さい。 |
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| 何が悪いの？ | ・・・ | お伺いした症状によって、大体の障害状況がわかります。 症状によっては何点か操作上の試験をお願いする事もございますのでご協力下さい。 |
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| 対応は？ | ・・・ | 障害の原因については、プリンター本体の障害とトナーカートリッジの障害と２通りの事が考えられます。 それぞれ下記の要領にしたがって迅速に対応させて頂きます。 |
１．トナーカートリッジの障害
| 代替用のカートリッジに交換するか、障害カートリッジを回収し修理の処置を取らせて頂きます。（交換のカートリッジ代金、修理費用、回収及び納品時の送料は無料にて行います。）
※障害カートリッジ回収の際に、不良印字サンプルを必ず同梱して下さい。 |
| 代替カートリッジの納期 | → | 原則として障害のご連絡を頂いた当日に商品を出荷致しますので翌日または翌々日の納品になります。 |
| 修理でお預かりした場合 | → | 原則として障害のご連絡を頂いた当日にカートリッジの回収の手配を致しますので翌日または翌々日に宅配業者にて回収にお伺い致します。 お預かりしたカートリッジは障害内容により修理期間が２週間ほどかかる場合がございます。 |
２．プリンター本体の障害
| 弊社にご連絡を頂いた後、プリンターメーカーへご連絡して頂きメンテナンスを受けて頂く様になります。原則としてこの場合のメンテナンス費用はお客様負担になりますが、弊社ご提供のリサイクルトナーが起因してプリンターに障害を与えた場合には弊社にてメンテナンス費用を負担させて頂きます。 ※事前に弊社へご連絡を頂けなかった場合には費用負担が出来ない場合がございますので、必ず障害発生時には弊社へご連絡下さい。 |
※プリンター本体の修理費用負担について
- メーカーメンテナンスの方から必ず障害報告書を頂いて下さい。
- 障害報告書と修理にかかった費用の請求書をご郵送頂ければ弊社からメーカーに直接お支払い致します。
プリンター内部は、主に電源主装置、紙送り機構、熱定着装置、画面制御装置等からなり、それぞれの部分がトナーカートリッジの不具合にて障害を起こす事は考え難いのでご安心下さい。